醫藥企業的電商運作目前剛剛起步，大量的醫藥醫療廠商把精力放在了線上電商平臺搭建、線下渠道整合等方面，線上線下的高效醫藥醫療資源協同成為其發力的關鍵領域，而縱觀醫藥電商的長遠發展，其除了應強化電商平臺建設、醫療服務整合等環節外，更須強化醫患社群互動，亮化線上線下一體化運作，快速構建屬于企業自身的“生態經營體系”，秉承“五化式”經營，以推動自身醫藥電商運作的順利開展。
一、醫患社群互動化
醫藥產品作為患者的剛需產品，患者本身對于醫藥品牌及產品自主選擇權是很少的，其需要更多聽從醫院醫生的診斷結論、治療指導等，以更好的解除病痛、消減疾苦，當然一些OTC藥品得益于其疾病品種的相對成熟、患者對自我癥狀認知度高等原因，其對醫院醫生的依賴度在逐漸降低，即使是OTC藥品患者也希望得到醫生的有效指導。無論何種類型的藥品，醫患溝通都是必需經歷的過程，醫生需要面對面診斷患者病情、癥狀等，患者需要傾聽醫生的治療建議、用藥指導等，醫患社群的高效互動是醫藥電商發展的關鍵性趨勢之一。
1、 患者用藥影響權有所回歸
醫藥行業作為政府高度監管、高度專業的行業，其患者用藥需要經過醫生的專業指導和用藥建議，同時其需要向醫生描述自己的癥狀病情、用藥禁忌等，對于OTC等類藥品而言，患者對醫生的依賴度因病情可控、癥狀可知等原因，患者可以自主選擇醫藥產品;對于慢性病等病種產品而言，患者往往久病成醫，其經過長期治療，多數對應用藥品、服藥禁忌等了然于心，掌握了一定的用藥自主權，患者的用藥影響權在逐步回歸。
醫藥電商行業的快速發展、患者自身的愈發成熟，以春雨醫生為代表的“網絡輕問診”等模式快速興起，使患者越來越擁有病情知情權、用藥自主權，其已經可以對醫院醫生用藥有一定的影響權，這一點需要引起醫藥廠商足夠的重視，也是醫藥電商運作時需要重點關注的一點。
2、 醫患社群彼此獨立而又相互影響
從目前整體醫藥行業發展來看，醫生社群和患者社群二者是相對獨立的，其各自擁有彼此獨立的醫療訴求，彼此間當然也有影響。
醫患社群各有其獨立性和價值訴求，醫生希望患者能更多的描述病情、反饋癥狀，自己或自主診斷，或借助團隊/社群共同會診，以提供患者更好、更優的治療建議，提供患者以多種治療方式及用藥指導;而患者希望能更多知曉自己的病情程度、用藥特性及不良反應等，以更好的推進病情改善及自我康復。
醫患社群也會彼此影響、相互促進。中國有句話，叫“久病成醫”，患者在生病已久、多年自主診療的同時，往往會在同樣病群中、在病友中討論求助，其會形成自己的“經驗性診療主張”，并以此與醫生展開病情探討及治療方案討論，醫生也須與其持續互動，以更好推進病情改善，醫患社群可以說是相互影響、相互促進的。
“醫患社群互動化”的趨勢對醫藥電商提出了更新、更大的挑戰，也希望醫藥電商在社群建設等方面有所改善提升：1)強化自有品牌社群建設，賣出醫藥產品并不是醫藥電商的真正目標，基于醫藥產品的使用真正的消減患者痛苦、優化醫生診療等才是真正目的，醫藥電商需要建立自己的品牌社群，將自身品牌藥品的突出優勢、集成治療方案等推介清楚、展示明白;2)亮化品牌社群互動，醫藥電商平臺不止是網絡賣藥，其更是品牌社群的網絡互動平臺，醫生患者社群的集合討論地，醫患需求對接的新場所，這也是醫藥電商O2O的真正價值所在。
【典型案例】春雨掌上醫生是一款“自查+問診”的健康咨詢類工具，患者可通過“春雨掌上醫生”查詢自己或他人有可能罹患的疾病， 免費向專業醫生提問，同時其還可以推動患者與醫生的對話，實現醫患社群的良性溝通。反觀傳統醫藥企業，其大多更傾向于賣產品、做交易，對于醫生社群、患者社群等社群建設普遍重視度不夠，社群間互動較少，這樣就很難提升患者對品牌的高黏性，很難產生較強的用藥依賴，醫藥電商運作也會困難重重。
二、電商平臺融合化
縱觀醫藥電商的推進過程，醫藥廠商大都希望先上線“電商平臺”以拓展電商業務，或是自主建設的網絡電商平臺，或自建APP，或推進線下渠道的電商化、信息化步伐，而這些都是醫藥電商品牌的自主建設;在移動互聯時代情境下，醫藥電商不應是單獨的“自我奮戰”，而是做平臺的整合，結合已有的醫藥類電商平臺求突破，融合自有的品牌特色做價值。
1、 流量黏性再發力
不可否認，以“天貓醫藥館”為代表的醫藥平臺在目前醫藥電商競爭中占據優勢地位，以“春雨醫生”為代表的“網絡輕問診”平臺大行其道，諸如此類的平臺電商在醫藥電商發展中占據優勢地位，其憑借原有的流量優勢、龐大用戶優勢等站在行業發展的“風口”，面對如此強大的醫藥電商平臺，傳統的醫藥電商又該如何切入與其競爭呢?!
醫藥電商運作不應是獨立的，應是多層次、多平臺整合的;新興的醫藥電商只有擅于和原有的平臺電商多多合作，充分發揮自己的品牌優勢，借助電商平臺的用戶優勢吸引新用戶，以老帶新、以點帶面;借助電商平臺的流量優勢，提升自有用戶的電商轉化率，才能快速發展，創設更好的的用戶消費體驗。
2、 跨平臺運作成“新常態”
目前醫藥電商平臺正在蓬勃興起，有互聯網類醫藥平臺電商，如“天貓醫藥館”，有渠道型醫藥電商平臺，如九州通旗下的“好藥師”，也有制造業投資運作的醫藥電商經營平臺，如康美藥業的“康美健康商城”等。
傳統醫藥企業要想快速推進電商運作，需要更多的推進“跨平臺合作”;縱觀醫藥生產、制造、銷售、運營等多個“企業價值鏈”環節，運營往往是醫藥電商經營的“火車頭”，只有跨平臺的協同運作、多電商網站統籌運作、多層次布局電商類別，才能更好的鎖定用戶資源，才能更好的提升醫藥電商銷量。
“電商平臺融合化”趨勢要求傳統醫藥企業更加關注“跨平臺電商合作”，注重與各電商平臺的借勢經營，與各電商平臺的入口對接等：1)尋找與平臺電商的多方融合，可以與“天貓醫藥館”開展品牌活動合作、開設網店、線下服務對接等合作，可以與“好藥師”等渠道型電商平臺開展聯合主題活動、醫患免費對接等合作，可以與生活服務類O2O平臺開展義診預約、線下診療服務等，同各電商平臺的合作可以促進用戶流量增長，品牌聲勢更大;2)強化運營IT支持、SCRM系統建設等工作，推進多網店協作、多平臺接入、多平臺數據融合等融通交流，需要醫藥電商提供更好的IT支持、會員管理系統支持等服務。
三、醫療服務整合化
就患者所能體驗到的診斷價值而言，醫藥電商能提供的價值更多集中在醫藥產品解決方案等方面，其更多關注產品的安全、有用和有效等方面，而患者所需要的是解除病痛、消減疾苦;醫藥電商要想快速發展，就需要在提供醫藥產品的同時，提供更多的醫療服務，醫藥和醫療結合起來共同推進。
1、智慧醫療的興起
隨著移動互聯醫療技術的快速發展，遠程診斷、網絡輕問診斷等基本已經實現，大量的云端醫療設備及遠程醫療技術等在快速發展中，醫藥電商作為“智慧醫療”的重要組成部分，其需要更多和新興診療手段、新興醫療技術等結合在一起。
醫藥電商強調的是原有醫藥品牌最大程度不同的電子化、信息化和遠程化，在提供有效的醫療技術的同時向患者銷售更多醫藥產品，這需要更多的強化遠程診斷的快速推進、專項應用等，需要更多實現醫藥交易端口和遠程診療端口的及時對接，需要更多采用新興云端醫療技術手段。
2、 醫療專業資源的社會化整合
醫藥企業經營電商時經常會遇到醫院醫生遠程診斷、患者提出專業性病情分析等問題，這也是醫藥銷售面臨的首要問題，患者只有得到更多的醫療診斷、治療方法等有效指導，才能更好的購買藥品;一個無法提供有效診斷、有效治療建議、有效用藥指導的醫藥電商平臺，患者又怎么能夠放心購藥呢?!
醫藥電商運作需要更多的整合專業化醫療資源，與醫院、醫生和藥師等更好結合在一起。醫藥電商的社會化資源整合應該是多層次的，可以和醫院進行定點診斷、遠程診斷、定時診斷等結合起來，可以和醫生采取項目合作、定病種合作、定藥品合作等多種合作機制，可以和藥師進行診斷設備提供、藥品推介培訓、定期論壇免費參與等合作。
“醫療服務整合化”趨勢要求傳統醫藥企業更加注重醫藥產品和醫療服務的多重整合，為患者提供更高效、更集成的診療服務。1)傳統醫藥企業須加大同醫療專業機構的合作，無論是推進網絡輕問診、遠程診斷，還是推進醫生的定點診斷、定時指導等，都需要醫藥企業整合更多的醫療服務，以提升用藥的準確性;2)創造更好的患者治療體驗，醫藥企業需要更好的和醫療企業捆綁在一起，醫療和用藥緊密結合，實現從患者診斷、用藥、改善等全方位服務。
四、線上線下一體化
醫藥電商和傳統醫藥企業經營最大的不同之處在于，其不但提供了更優秀的用藥便利、遠程溝通等用戶體驗，更提供了線下溝通、現場服務等高效聯動服務，正是基于此，醫藥O2O的推進受到了更多醫藥企業的歡迎，其也更具成長價值。
1 、全方位診療用藥服務閉環式設計
從企業經營的整體競爭優勢而言，醫藥電商其更多集中在優良藥品供應、購藥的便利性、線上線下互動等方面，同時其需要更多的規范診斷、治療、用藥、取藥等一系列流程，流程須合理、服務須閉環，讓患者知曉自己的病情癥狀，讓患者用藥更放心、更安全，一系列閉環服務設計可以讓患者有更強的品牌忠誠感。
2 、多場景醫藥醫療消費設計
我們已經進入了移動互聯時代，患者身體不舒服大多會進行網絡問診，小病癥、常見病大多是通過自我診療、自我診斷等實現的，這在OTC領域非常明顯;而對于慢性病領域，患者往往已經習慣了某一類或某幾類藥品，比較看重藥品的購買價格、購買便利性及定期復診等，這需要醫藥企業更多關注到用戶多場景醫療消費需求，因需定制，互聯互通。
“線上線下一體化經營”趨勢要求醫藥電商企業更多關注到線上線下的多重聯動，關注到診療用藥服務的閉環設計，關注到多場景醫藥醫療消費設計。
1)強化醫藥醫療服務的“集成式設計”。從網絡的患者問診開始到自我診斷、醫生輔助、遠程指導等一氣呵成，基于患者的病癥特點做文章，基于患者的用藥需求做價值，以集成式服務、一條龍設計等彰顯醫藥電商價值。
2)基于移動醫療做經營整合。目前移動醫療是未來醫藥醫療的發展趨勢，更是未來醫藥企業快速成長的關鍵所在，這需要醫藥電商更多的關注患者的“病癥用藥多類場景”，是在家中用藥，是在公司中用藥，是在出差中用藥，還是其它特殊用藥情境，因情境不同給出不同解決方案，更根據藥品特性等整合線下資源提供便捷服務，或網絡下單、線下取藥，或網絡遠程診斷、線下指導服務、現場支付購藥等，真正實現線上線下的互聯互動。
【典型案例】九州通旗下的電子商務平臺“好藥師”，正在快速推進“線上線下聯動式用藥”的醫藥O2O服務，其充分利用九州通全國物流體系以及現有的藥店客戶資源，實現線上到線下的“藥急送”服務，并與騰訊攜手，在上海、北京 200 多家藥店提供線下到線上的店內掃描二維碼微信下單支付的服務，目標打造6小時送藥上門的O2O“藥急送”業務平臺。
五、企業經營生態化
醫藥電商對于傳統醫藥醫療企業來說，不僅僅是一次醫藥渠道的革命，更是一種新商業模式變革，這要求其不但極大重視網絡電商平臺建設，而且要重視企業的經營生態轉變，基于患者的移動醫療醫藥需求，構建相匹配的多業務戰略體系，貫穿產業鏈核心環節，推進醫藥電商的跨越式發展。
1、 多業務戰略協同體系構建
醫藥企業大多是以醫藥產品制造為主業的，其隸屬于傳統制造業，而移動互聯時代下的“新醫藥經濟”需要醫藥企業更多關注到醫療服務業、醫療云端、醫藥專業物流、醫藥APP等關聯行業事務，需要其構建強競爭力的多業務戰略協同體系。
構建多業務戰略協同體系，不但是要求醫藥企業堅守高品質制造、專業化醫藥營銷、專業化物流配送，更是要求其有選擇、有重點的涉足醫療事務，如在線診斷、遠程指導、現場服務等關聯業務類別，以更好滿足患者治病用藥的需求。
2、 貫穿產業鏈核心環節
醫藥產業涵蓋領域廣泛，其涉及到藥材種植、藥材收購、藥材加工、藥材倉儲、藥材營銷、藥材資本等多個環節，醫療產業鏈更涉及到診斷、治療、康復、護理等多個環節，而移動互聯時代引領下的醫藥醫療建設，需要傳統醫藥企業基于原有的傳統競爭優勢，發力自有醫患品牌社群構建，提供優質醫藥產品的同時，強化網絡商城建設，強化優質供應鏈打造，以“互聯網+醫藥”彰顯其移動互聯時代競爭力。
“企業經營生態化”趨勢要求醫藥電商企業更加注重多產業的業務布局，圍繞患者的癥狀診斷、用藥指導、高效互動等訴求打造自我專屬的“生態經營體系”。
1)推進必要的“泛電商系醫藥醫療”戰略性業務布局，傳統醫藥電商在關注精良藥品制造、快速分銷的同時，更加關注到對專業資源的掌控，如線下特色醫院資源、線下特色醫生資源和網絡在線診斷、遠程治療等資源，圍繞“患者的診療需求”進行大手筆的業務布局。
2)構建醫藥電商自主“品牌生態”，醫藥電商作為獨立品牌，其應有自己獨特的“患者價值”，藥品是提供高品質、安全的用藥保證，而醫療服務是提供更全面的、更立體式的診療保證，圍繞患者需求建設品牌生態，更好的亮化品牌價值，更快的提供品牌化服務，讓用戶通過多業務構建、多業態經營等更好的體驗品牌價值。
【典型案例】康美藥業集團是中國知名的藥業集團公司，其成立于1997年，是一家以中藥飲片、化學原料藥及制劑生產為主導，其在堅持以“中藥飲片產業化”為核心，逐步向產業鏈上下游延伸，建立中藥物流港和藥材加工基地，掌控上游中藥材資源，貫通中藥飲片上下游“中藥材-中藥飲片-醫院”的產業鏈優勢極其明顯，產業鏈一體化的模式更是大放溢彩，醫藥電商涵蓋康美健康商城、康美中藥網等多類商業經營機構，深獲患者認可。
